Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

1. Identificación del responsable

Consultores y Asesores TIC S.A.S., identificada con NIT 901.360.556-5, responsable de la plataforma y marca VR-Elab, informa a los usuarios, clientes, representantes de instituciones educativas, docentes, estudiantes, proveedores y visitantes del sitio web https://vr-elab.com/ sobre la forma en que recopila, utiliza, almacena, protege y trata sus datos personales.

Datos de contacto del responsable:

Nombre comercial: VR-Elab

Razón social: Consultores y Asesores TIC S.A.S.

NIT: 901.360.556-5

Domicilio: Bogotá D. C., Colombia

Dirección: Calle 55 No. 37-15, oficina 301, Bogotá D. C.

Correo electrónico: info@vrelab.com.co

Teléfono: +57 318 644 5719

Sitio web: https://vr-elab.com/

2. Marco normativo

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

La Ley 1581 de 2012 reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información recopilada sobre ellas en bases de datos o archivos.

3. Datos personales que podemos recopilar

VR-Elab podrá recopilar los siguientes datos, dependiendo de la interacción del usuario con la plataforma:

  • Nombres y apellidos.
  • Tipo y número de identificación.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Ciudad, país y dirección.
  • Institución educativa, empresa u organización a la que pertenece.
  • Cargo o relación con la institución.
  • Información incluida en formularios de contacto.
  • Solicitudes de demostración, cotización o soporte.
  • Información relacionada con contratos, licencias o prestación de servicios.
  • Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos de navegación.
  • Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.
  • Registros de acceso y uso de la plataforma, cuando corresponda.
  • Comunicaciones enviadas por correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.

VR-Elab procurará no recopilar información que no sea necesaria para las finalidades informadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

  • Atender solicitudes de información, contacto, cotización o demostración.
  • Presentar información sobre la plataforma, experiencias inmersivas, kits de realidad virtual y servicios educativos.
  • Gestionar relaciones comerciales, contractuales y de licenciamiento.
  • Crear, administrar y verificar cuentas de acceso.
  • Proporcionar soporte técnico y atención al usuario.
  • Coordinar capacitaciones, demostraciones y actividades educativas.
  • Gestionar la entrega, instalación o mantenimiento de equipos y software.
  • Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
  • Analizar el uso de la plataforma y elaborar estadísticas internas.
  • Enviar comunicaciones informativas, educativas o comerciales, cuando exista autorización.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
  • Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos.
  • Proteger la seguridad de la plataforma, sus usuarios y su propiedad intelectual.
  • Gestionar consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
  • Mantener registros históricos de las relaciones con clientes, aliados y proveedores.

5. Datos de niños, niñas y adolescentes

VR-Elab es una solución educativa que puede ser utilizada por estudiantes menores de edad. Por ello, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes será excepcional, limitado y realizado respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

Cuando sea necesario recopilar información de un menor de edad, se solicitará la autorización previa del padre, madre, representante legal o institución educativa facultada para ello, según corresponda.

La participación de menores en fotografías, videos, testimonios, grabaciones, actividades demostrativas o material promocional requerirá las autorizaciones correspondientes.

VR-Elab no solicitará directamente a menores de edad información sensible, financiera o innecesaria para el desarrollo de las actividades educativas.

6. Autorización

El tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.

La autorización podrá obtenerse mediante:

  • Formularios físicos o electrónicos.
  • Casillas de aceptación.
  • Mensajes de correo electrónico.
  • Comunicaciones escritas.
  • Grabaciones de voz.
  • Contratos o documentos de vinculación.
  • Conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.

El silencio del titular no será considerado autorización.

7. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales podrá:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas, quejas o reclamos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización, salvo que exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:

info@vrelab.com.co

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Número de identificación, cuando sea necesario.
  • Datos de contacto.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Documentos que acrediten la identidad o representación, cuando corresponda.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies propias o de terceros para:

  • Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
  • Recordar preferencias de navegación.
  • Analizar visitas, tráfico y comportamiento agregado.
  • Mejorar contenidos y rendimiento.
  • Integrar videos, redes sociales o servicios externos.
  • Medir el desempeño de campañas digitales.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

Cuando se utilicen cookies no esenciales, se procurará solicitar el consentimiento del usuario mediante el aviso correspondiente.

10. Transferencia y transmisión de datos

VR-Elab podrá compartir o transmitir información a:

  • Proveedores tecnológicos.
  • Servicios de alojamiento web y almacenamiento.
  • Plataformas de correo electrónico.
  • Servicios de analítica.
  • Empresas de soporte técnico.
  • Proveedores logísticos.
  • Asesores jurídicos, contables o administrativos.
  • Entidades públicas cuando exista una obligación legal.
  • Instituciones educativas o clientes con los que exista una relación contractual.

Los terceros deberán tratar la información únicamente para las finalidades autorizadas y bajo medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Cuando se utilicen proveedores ubicados fuera de Colombia, se adoptarán las medidas contractuales y legales que correspondan. La SIC ha recordado que las transferencias de tecnología que involucren datos personales deben respetar la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y el principio de responsabilidad demostrada.

11. Seguridad de la información

VR-Elab adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos contra pérdida, adulteración, consulta, uso, acceso no autorizado o fraude.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible. Por tanto, no puede garantizarse una seguridad absoluta.

La legislación colombiana exige la implementación de medidas necesarias para proteger los registros que contienen datos personales.

12. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y mientras subsista una relación legal, contractual, comercial o educativa.

Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista obligación legal de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o archivados de manera segura.

13. Comunicaciones comerciales

VR-Elab podrá enviar información sobre productos, servicios, experiencias educativas, eventos, contenidos o novedades únicamente cuando exista autorización o una relación que permita dicho contacto.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a info@vrelab.com.co o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje.

14. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a plataformas, redes sociales, videos o páginas de terceros. VR-Elab no controla sus prácticas de privacidad y recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

15. Modificaciones

Esta política podrá modificarse por cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con los servicios ofrecidos.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web, indicando la fecha de su última modificación.